Un bon standard doit être fonctionnel, facile d'utilisation, fiable et facilement dépanné le cas échéant.

Les entreprises ont des besoins Télécom fixes, mobiles ou mixtes. Les centraux téléphoniques offrent des possibilités innombrables et souvent optionnelles. Du numéro unique au serveur vocal interactif, de la gestion des files d’attentes à la messagerie vocale, du renvoi d’appel aux messageries unifiées, les fonctionnalités sont aussi variées que techniques : groupe, restriction, conférence, SDA, etc. mais de quoi avez-vous réellement besoin ?

 

Un standard ?  3 grandes solutions !

Vous cherchez à vous équiper d’une solution téléphonique ? 

Vous allez choisir entre 3 grandes solutions :

  • - Le PABX ou autocommutateur, qui utiliser les lignes téléphoniques traditionnelles
  • - L’IPBX qui fonctionne grâce à l’utilisation du Protocole Internet (IP).
  • - Le Centrex, qui est une solution virtualisée hébergée dans le Cloud.
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LE PABX ? Qu'est ce que c'est ..?

Un PABX (Private Automatic Branch eXchange), est un appareil qui permet le partage de plusieurs lignes extérieures et qui assure les connexions téléphoniques entre un "appelant" et un "appelé". Cette connexion peut être entre les postes internes de l’entreprise ou avec des correspondants extérieurs. En bref, ça sert à téléphoner. Mais pas seulement … Le système remplit plusieurs fonctions, il gère les flux de communications, permet l’attribution de numéros directs à chaque poste (ou groupe de postes), et souvent intègre des fonctions vocale qui permettent de diffuser des messages d’accueil (en pré-décroché), de la musique d'attente, de gérer un standard automatique pour rediriger l’appelant vers le bon interlocuteur par des choix composé sur son clavier téléphonique ou même par la reconnaissance vocale.

L'avantage incontestable du PABX est qu'il peut traiter aussi bien la voix que certaines données (sms, mail, fax par exemple). Cela permet donc de raccorder de très nombreux applicatifs en aval.

 

Comment celA fonctionne ?

  • - Pour le PABX, sur des lignes "traditionnelles" de téléphone  (analogiques ou Numéris).
  • - Pour l’IPBX, sur des liens IP (ex : ADSL SDSL fibre optique) en Voix sur IP via des Trunk SIP qui sont connectés à un opérateur IP.
  • - Pour le Centrex, le serveur télécom virtualisé est hébergé dans un DATA Center sécurisé et redondé, seuls les postes sont déportés dans l'Entreprise utilisatrice, il faut donc un lien IP de très bonne qualité.

Dans tous les cas, le standard téléphonique est connecté au réseau public des opérateurs.

 

Alors comment choisir la bonne solution ?

Le vocabulaire des télécoms peut parfois sembler très « technique » : Autocom, PABX, Centrex, Centrex IP, IPBX, VoIP, ... mais ça...c’est du détail !

L’important est que la solution soit évolutive et adaptée à votre besoin.

NB : la fin progressive du réseau téléphonique commuté analogique & Numéris étant annoncée d'ici 2025 selon l'ARCEP

Quelle que soit la solution choisie, c’est toujours un coût pour l’entreprise (achat, leasing, abonnements) et la mise en place demande de véritables compétences.

Alors, quelle que soit votre profession : Artisan, Commerçant, PME, TPE, Etablissement Public, ne vous laissez pas abuser par ceux qui vous racontent que "Tout le monde peut obtenir son numéro pro et créer son standard téléphonique en quelques clics sur Internet".

Cela existe et c’est souvent le début de la galère ! Programmation…. Pannes… Problème matériel… Hot-line délocalisée… Garantie… Aide à l’utilisation… Mise à jour…. Sauvegarde… 

Néanmoins, si vous avez du temps à consacrer à devenir Technicien Télécom et Réseaux … Foncez !

Il faut bien choisir votre installateur et particulièrement :

  • - Sa Proximité.
  • - Sa Réactivité
  • - Ses Compétences

Autant de points essentiels qui vous feront choisir votre standard téléphonique, non pas parce que c’est le produit "au Top de la technologie", mais parce que votre installateur aura su vous écouter, conseiller, et vous aura proposé une solution cohérente avec votre budget et vos besoins.