La communication Unifiée

Derrière le concept de Communications Unifiées (UC) se trouve l’idée d’une solution unique intégrant et regroupant différentes méthodes de communication au sein de l’entreprise. En unifiant les appels téléphoniques, la visioconférence, la messagerie instantanée, le mail et le live chat, les collaborateurs peuvent partager un accès commun aux données de leur clients via un outil centralisé et collaborer en temps réel. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les communications unifiées améliorent la collaboration, boostent la productivité, augmentent la mobilité et améliorent l’expérience client.

Sommaire : communication unifiée

Communication Unifiée : Définition

Le terme Communication Unifiée ne décrit pas une technologie, ni même un groupe de technologies, mais décrit plutôt le processus continu de convergence du marché, unifiant les marques, les technologies, les applications, les processus, et les utilisateurs – La communication unifiée est l’intégration de toutes les composantes séparées dans un seule expérience utilisateur homogène, efficace et productive.

Quel est le but de la communication unifiée ?

Données toujours accessibles

Grâce à une interface commune, ce principe permet d’optimiser la collaboration au sein d’une entreprise. Un autre enjeu est celui des différents profils utilisateurs. Qu’ils soient sédentaires ou nomades, vos collaborateurs doivent avoir accès à leurs données et documents et pouvoir communiquer facilement, où qu’ils soient.

Comment les communiocations unifiées repondent-elles à ces problèmes ?

Diffusion d'information et collaboration

Grâce à des outils mutualisés et hébergés dans le cloud afin d’être accessibles depuis n’importe où ! L’unification des outils et le traitement des données sont adaptés à vos usages : téléphonie d’entreprise, numéro unique, boîte mail, messagerie instantanée, gestion de présence, réunions en ligne, partage de contenu et de bureau, visioconférences… L’établissement d’un cahier des charges permet de cadrer le projet. Il faut bien entendu également prendre en compte la qualité du lien Internet, le support de ces solutions et la sécurisation des accès aux différentes données afin de mettre en place une stratégie cohérente.

Les avantages de la communication unifiée

Travailler de n’importe où :

  • Créer les conditions idéales pour le travail à distance
  • Permettre et améliorer la productivité mobile
  • Communiquer en temps réel avec des collègues, des clients et des partenaires virtuellement où que vous soyez.

Expériences connectées :

  • Développer de nouveaux moyens de collaboration grâce à la voix et à la vidéo en utilisant un client unique
  • Partager des idées et permettre aux équipes de se synchroniser
  • Réduire les coûts liés à la vidéoconférence, à la téléphonie et aux déplacements

Plus facile de manager :

  • Réduire les coûts via la simplification et la consolidation
  • Manager avec des outils communs et familiers
  • Réduire les coûts de propriété grâce à des infrastructures partagées
  • Développer la formation des commerciaux

Déploiement de la flexibilité :

  • Accélérer l’adoption de services en ligne
  • Réduire les coûts opérationnels informatiques
  • Créer un chemin vers les communications unifiées montrer la voie à ses clients.

Fonctionnalités de la communication unifiée

Quasiment tous les professionnels disposent aujourd’hui d’un poste téléphonique fixe, d’un terminal mobile et d’une messagerie électronique. A ces « basiques » s’ajoutent de plus en plus : une messagerie instantanée, la téléphonie par Internet, des services de vidéoconférence, le partage d’agenda ou d’applications… La communication unifiée consiste à fournir une interface commune à tous ces outils, quels que soient le terminal et le contexte de travail (au bureau, en clientèle, en déplacement).

La gestion de présence

Les indicateurs de présence rendent possible l’affichage instantané du statut des employés, ce qui permet à l’utilisateur de contacter immédiatement son/ses interlocuteur(s) à l’aide de la méthode de communication la mieux adaptée.

Le partage de documents et prise de contrôle à distance

Cela permet, par ailleurs, le partage de bureau en un seul clic. Les documents, les applications et les médias avec voix et audio intégrés peuvent ainsi être partagés.

La téléphonie d'entreprise

Cela permet de passer, recevoir, transférer ou déléguer des appels directement depuis un ordinateur, un téléphone de bureau ou un téléphone mobile. Par ailleurs, double appel, mise en attente, groupe d’appels, filtrage patron/secrétaire, parcage, console opérateur, annuaire centralisé et personnel… sont autant de potentialités offertes par la communication unifiée

La messagerie instantanée

La messagerie instantanée favorise, par définition, une communication rapide et efficace. L’utilisateur peut donc obtenir des informations de contact d’un seul coup d’œil et envoyer un message immédiat. Celui-ci peut également inviter plusieurs personnes à « chater » simultanément.

La visioconférence

Une escalade vers la visioconférence est également possible. L’utilisateur, pendant une conversation téléphonique, peut passer en mode vidéo et inviter d’autres participants pour un échange facile et pratique. Les collaborateurs externes n’ont besoin que d’un simple PC avec un navigateur web.

La Web conférence

Toutes les fonctions de la Web conférence sont disponibles : jusqu’à 250 participants simultanément, possibilité pour l’organisateur d’activer ou non les micros, partage de documents (Powerpoint, Word…), chat, sondage, etc.

Périphérique pour LA communication unifiée

Casque téléphonique

Casque téléphonique

Dotés d'un ou deux écouteurs et de perches micros haut de gamme ces casques sont en plus dotés de fonctionnalités permettant d'activer ou de desactiver ceratines fonctionnalités lors des communications (coupure micro, réglage du volume, raccroché / décroché, etc)

Speakerphone

Speakerphone

Ils permettent d'offrir une expérience utilisateur améliorée en apportant un qualité sonore supérieure aux enceintes internes du PC portable, téléphone ou smartphone tout en étant dotés de micros captant le son à 360° tout en annulant les bruits de fond.

Visioconférence

Visioconférence

Salles de conférence d'entreprise équipées de téléphones à haut-parleur, d'un système d'affichage partagé et d'un système vidéo partagé (il peut s'agir d'équipements de visioconférence classiques ou de systèmes de téléprésence haut de gamme).

Téléphone IP

Téléphone IP

La révolution dans la téléphonie classique d’entreprise, grâce à la technologie VoIP (Voix sur IP) et l’infrastructure IPBX, est à la source de l’émergence de la communication unifiée.


Solution communication unifiée

Les solutions cloud en communication unifiée

Nous allons nous focaliser ici sur les logiciels adaptés aux TPE et PME, car ils répondent à leurs besoins en interconnexion, en agilité et en réactivité, enjeux principaux de la communication unifiée.

Une plateforme de communication unifiée peut être installée en interne au sein de l’entreprise ou bien accessible dans le cloud (cloud computing) via un navigateur web, on parle alors de solutions UCaaS : Unified Communications as a Service. 

Afin que vous ayez toutes les cartes en main et avant que vous ne procédiez au déploiement d’une solution, nous vous présentons les leaders du marché SaaS ainsi que des plateformes alternatives qui méritent d’être découvertes. 

UCaaS

Destiné à remplacer la téléphonie classique tout en y ajoutant des services complémentaires, un système de communications unifiées peut être installé en interne au sein de l’entreprise ou bien accessible dans le cloud via un navigateur web, on parle alors de UCaas (Unified Communications as a Service)

L’INSTALLATION TÉLÉPHONIQUE AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE

Choisir un IPBX et investir dans une solution logicielle a bien du sens, non seulement pour de nouvelles entreprises achetant un nouveau système téléphonique, mais aussi pour des entreprises qui possèdent déjà un PABX traditionnel. Un IPBX permet de telles économies en terme de gestion, de maintenance, et de coût des appels, qu’adopter un IPBX devrait être un choix évident pour toutes les entreprises.

Une intervention dans vos locaux s’avère nécessaire ? Bénéficiez de notre réseau « partenaires » partout en France pour une installation professionnelle et rapide de votre système téléphonique. Le Groupe Convergence est en formation continue sur l'ensembles des produits de téléphonie afin de vous garantir la solution technique la plus adaptée et la plus efficace.

  • Une prestation clé en main
  • Paramétrage en fonction de vos enjeux métier
  • Installation et maintenance de vos équipements
  • Formation des utilisateurs pour une prise en main facile et rapide des nouveaux outils

Plateforme communication unifiée

Communication Unifiée : CISCO

Communication Unifiée : CISCO

Communication Unifiée : Microsoft TEAms

Que nous soyons de grands orateurs, des visionnaires VoIP ou des conteurs des temps modernes, nos méthodes de communication, chose étonnante, déterminent notre productivité potentielle. Au sein d’une entreprise, nouvellement créée ou en plein croissance, privilégier l’exécution stratégique de vos opérations sans réfléchir à la manière dont vous communiquez avec votre équipe peut se solder par un échec. Pour être efficace, une solution UC doit répondre aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise. Comprendre les fonctions de base des communications unifiées (UC) et la manière de mettre en œuvre cette méthode au sein de votre équipe permet de régler en amont les problèmes, de limiter les frictions de vos opérations et de favoriser de véritables échanges entre vos employés.

Communications unifiées riment avec liberté

Investir dans un service UC offrant une plateforme UI et UX multi-appareils cohérente peut éviter à votre entreprise de devoir télécharger, installer et se former à de nouveaux logiciels. Moyennant un bon fournisseur UC, toutes vos communications sont rationalisées, ce qui réduit les frictions au sein de votre entreprise. Si la liberté est un point essentiel des communications unifiées, ne mettez pas en danger votre entreprise en optant pour un service susceptible d’exposer dangereusement vos activités. Avant d’opter pour un fournisseur UC, discutez avec un de ses représentants des fonctionnalités de sécurité et services de chiffrement proposés, ainsi que des contrôles affinés des utilisateurs, des questions de vie privée et de transparence.

Communications unifiées : renforcer la collaboration

En matière de communications unifiées, optez pour un service permettant à vos utilisateurs connaître le statut de connexion de leurs contacts, de planifier des réunions rapidement et facilement, et d’initier des conversations avec leurs collègues dans les applications. Imaginons que vous discutiez avec un collègue ou un client d’un projet sur lequel vous travaillez. En utilisant les fonctionnalités offertes par le fournisseur UC, vous pouvez aisément transformer cette discussion en visioconférence afin d’obtenir des commentaires en temps réel. Lorsque vous savez qui est présent, vous savez quelles compétences, perspectives et connaissances vous pouvez attendre de votre équipe. En matière de communications unifiées, il est primordial de connaître les contenus, outils, personnes et conversations disponibles au sein de l’espace de travail de votre équipe à un moment donné.

Les communications unifiées favorisent un flux de travail moderne

Alors que les communications unifiées s’adaptent à l’espace de travail de demain, la demande de nouvelles technologies augmentera inévitablement. Rester à la pointe en matière de plateformes de communication peut s’avérer difficile si vous optez pour des fonctionnalités sans mise à jour automatique avec leurs programmes parents. En outre, alors que les effectifs distants continuent de se développer, investir en amont dans un programme UC capable de s’adapter aux besoins mobiles de votre équipe finira par payer sur le long terme. Tout comme mettre en place une stratégie de communications unifiées pour votre équipe actuelle est important, choisir une solution capable d’anticiper et de répondre aux besoins futurs de votre entreprise portera inévitablement ses fruits sur le long terme.

Communication Unifiée : Alcatel Lucent

Enrichissez vos applications de bureau pour gagner en efficacité

Complétez le poste de travail de vos collaborateurs en enrichissant les applications de bureau avec les solutions de communication temps réel d’OpenTouch. Grâce à une intégration optimisée, l’interface utilisateur de vos applications reste la même tout en permettant à vos collaborateurs de communiquer à partir de leur équipement préféré. L’intégration des solutions de communications unifiées d’Alcatel-Lucent Enterprise dans les applications de bureau de l’entreprise assure une réactivité accrue, une meilleure expérience utilisateur et au final une plus grande efficacité de vos collaborateurs.

Imaginez un seul environnement de communication où tout est connecté, des réponses plus courtes, plus d'efficacité et une expérience personnalisée.

Vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et bien sûr vos collaborateurs sont mobiles et répartis géographiquement. L'UC les connecte tous entre eux au sein d'une application unique pour des prises de décisions plus rapides et des interactions de qualité.

Nous sommes conscients que le passage aux communications unifiées est une aventure que chaque client et utilisateur entreprend à son rythme. C'est pourquoi nous nous sommes attachés à optimiser le déploiement et l'utilisation des technologies de communication pour les entreprises. Grâce à nos options de plateformes flexibles et de modèles à la consommation, vous pouvez adapter les communications unifiées et sécurisées au personnel, aux processus et aux clients qui font avancer votre entreprise.

Que ce soit dans vos locaux, sur le cloud ou sous forme de modèle hybride, nos solutions UC offrent les fonctionnalités et les services dont vous avez besoin en toute transparence, quelle que soit l'infrastructure de communication existante.

Communication Unifiée : CISCO

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