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Le service après-vente convergence.direct

Tous nos constructeurs garantissent leurs produits (hors consommables et petits accessoires) 2 ans ou 1 an. Nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire le mieux possible durant cette période de garantie.

Un service SAV gratuit

Votre satisfaction est notre priorité : nous souhaitons être au plus proche de vos attentes.
C’est pour cela que nous avons mis en place un service après-vente, totalement gratuit, qui vous conseillera de la mise en service jusqu’au remplacement de votre matériel et cela grâce à un interlocuteur unique.

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Prise en charge de votre matériel

Nous devons constater la panne de votre matériel par téléphone et suite à cela nous vous envoyons un bon de retour par E-mail. Vous disposerez ensuite de 7 jours pour nous envoyer votre matériel à l’adresse indiqué.

Les 3 cas de figures SAV qui existent chez convergence.direct sont :

  • Le produit présente une panne lors de la mise en service, convergence.direct vous l’échange par un produit neuf ou similaire en fonction des stocks disponibles.
  • Le produit à une panne dû à un dysfonctionnement en utilisation normal, s’il est toujours sous garantie alors celle-ci prend en charge la panne. Dans ce cas nous ferons le nécessaire pour le réparer dans les plus brefs délais.
  • Pour toute panne dû à une mauvaise utilisation, excluant la garantie, nous appliquerons des frais de prise en charge ainsi qu’un devis de réparation.

 

 

 

Procédure pour faire un retour :

  1. "Mon compte"
  2. "Historique et détails de mes commandes"
  3.  Sélectionner la commande qui correspond à votre besoin pour un retour
  4.  Cocher la case du ou des produit(s) en question ainsi que la quantité à retourner
  5.  Dans l'encart texte écrire les raisons du retour
  6.  Pour terminer "générer un retour"

 


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