Le service après-vente convergence.direct

Tous nos constructeurs garantissent leurs produits (hors consommables et petits accessoires) de 1 à 2 ans. Nous mettons tout en œuvre afin que l'expérience que vous vivez avec nos produits vous apporte une totale satisfaction.

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Un service SAV gratuit

Votre satisfaction est notre priorité : nous souhaitons être au plus proche de vos attentes.
C’est pour cela que nous avons mis en place un service après-vente, totalement gratuit, qui vous conseillera de la mise en service jusqu’au remplacement de votre matériel et cela grâce à un interlocuteur unique.

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Prise en charge de votre matériel

Suite au constat de la panne de votre matériel par téléphone, nous vous envoyons un bon de retour par E-mail. Vous disposerez ensuite de 7 jours pour nous envoyer votre matériel à l’adresse indiquée.

Les 3 cas de figures SAV existant chez convergence.direct sont :

  • Le produit présente une panne lors de la mise en service, convergence.direct vous l’échange par un produit neuf ou similaire en fonction des stocks disponibles
  • Vous rencontrez une panne due à un dysfonctionnement du produit en utilisation normale. Ce dernier, s’il est toujours sous garantie, sera pris en charge dans le cadre de cette dernière. Dans ce cas nous ferons le nécessaire pour le remplacer dans les plus brefs délais.
  • Pour toute panne due à une mauvaise utilisation, excluant la garantie, nous appliquerons des frais de prise en charge ainsi qu’un devis de réparation.

 

 

 

Procédure pour faire un retour :

  1. "Mon compte"
  2. "Historique et détails de mes commandes"
  3.  Sélectionner la commande qui correspond à votre retour
  4.  Cocher la case du ou des produit(s) en question ainsi que la quantité à retourner
  5.  Dans l'encart texte, noter les raisons du retour
  6.  Pour terminer, cliquer sur "générer un retour"

 

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