standard téléphonique

Standard téléphonique Pro

Le standard téléphonique permet de gérer plusieurs appels en même temps, aussi bien internes qu’externes. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il permet à une entreprise d’améliorer la qualité de son accueil téléphonique : musique d’attente, serveur vocal interactif, transfert d’appel…Toutes les tailles d’entreprises sont concernées, d’une jeune start-up à une multinationale. Cependant, à chaque structure sa solution : ministandard, PABX/IPBX ou standard virtuel...
Découvrez vite quel standard téléphonique est fait pour vous !

Un standard téléphonique, aussi appelé autocommutateur, PABX, IPBX ou mini standard est un produit permettant essentiellement de gérer simultanément plusieurs lignes téléphoniques depuis un ou plusieurs postes. Vous aurez ainsi la possibilité d'avoir plusieurs appels simultanés au sein de votre entreprise.


Plus aucun appel perdu, plus d'attente interminable pour votre client....

Quel standard téléphonique pour votre entreprise?

Mini standard telephonique

Mini standard téléphonique

POUR LES TPE/PME

PAS DE FRAIS D'INSTALLATION

IPBX

Standard téléphonique IP IPBX

POUR LES MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES

INSTALLATION MATERIEL EN INTERNE

PABX

Standard téléphonique analogique PABX

POUR LES MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES (ancien standard)

INSTALLATION MATERIEL EN INTERNE

standar telephonique virtuel

Standard téléphonique virtuel

POUR LES TPE/PME (Centrex)

SOLUTION TOTALEMENT EXTERNALISEE

mini standar telephonique

Mini standard téléphonique

Le ministandard prend la forme d'un téléphone classique, tout en possédant toutes les fonctionnalités principales du standard téléphonique. Facile à installer, il ne nécessite aucun câblage et prend peu de place.

Il est idéal pour les petites entreprises souhaitant professionnaliser leur accueil à moindre coût. Cependant, il ne permet de passer que 4 appels simultanés maximum. Si vos besoins sont plus poussés, le standard téléphonique PBX sera plus adapté.

  • Vous pouvez avoir 2 à 4 communications simultanées ou plus
  • Vos appels peuvent être filtrés puis transférés d’un poste à un autre
  • Vous payez vos communications au meilleur prix grâce aux connexions ADSL ou Numéris
  • Vous n’avez pas, la plupart du temps, de câblage à réaliser dans vos locaux
  • Vous disposez de plusieurs numéros directs d’appel (1 par poste si vous le souhaitez)
  • Vos postes s'appellent entre eux sans frais de communication
  • Vous disposez d’une ou plusieurs boites vocales avec des messages jour / nuit

Les standards téléphoniques en de votre ligne téléphonique professionnelle

Mini standard ANALOGIQUE

Mini standard ANALOGIQUE

1 appel

L'entreprise doit disposer d'une ligne analogique (ex : 1 ligne classique ou la ligne téléphonique de sa box internet)

Mini standard NUMERIS

Mini standard NUMERIS

2 appels simultanés

Le ministandard Numéris se relie à une ligne Numéris T0 et permet de gérer jusqu'à 10 numéros directs en interne

Mini standard IP

Mini standard IP

Jusqu'à 4 appels simultanés

Ce ministandard se connecte à une prise réseau et vous permet de téléphoner grâce à internet, avec un abonnement de téléphonie IP

Standard téléphonique IP

Pour moyennes et grandes entreprises

IPBX signifie Internet Protocol Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé par Internet. L’IPBX est un type de standard téléphonique pouvant être externe ou interne. L’IPBX  n'est pas obligatoirement connecté au réseau public. Il utilise le protocole internet pour acheminer les appels (VOIP).

Un système téléphonique IP/IPBX est constitué d’un ou de plusieurs téléphones SIP / VoIP, d’un serveur IPBX et facultativement d’une passerelle VoIP. Le serveur IPBX est similaire à un serveur proxy : les clients SIP sont soit des softphones ou des téléphones matériels, enregistrés auprès d’un serveur IPBX. Quand ils veulent passer un appel, ils demandent à l’IPBX d’établir la connexion. L’IPBX possède un registre de tous les téléphones/usagers et de leur adresse SIP respectives et il peut  ainsi connecter un appel interne ou router un appel externe soit par le biais d’une passerelle VoIP ou d’un opérateur de service VoIP.

(Ancien standard)

Standard téléphonique analogique

Pour moyennes et grandes entreprises

Standard téléphonique "ancien" :

PABX signifie Private Automatic Branch eXchange : autocommutateur téléphonique privé. Le PABX est un type de standard téléphonique que l’on installe physiquement (hardware) au sein d’une entreprise afin de gérer de manière automatique les communications internes et externes. Un PABX se connecte au réseau téléphonique public commuté (RTC).

Un PABX vous permet aussi d’avoir plus de téléphones que de lignes physiques (RTC) et permet des appels gratuits entre utilisateurs. De plus, il permet des fonctionnalités additionnelles comme le transfert d’appels, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, les serveurs vocaux interactifs (SVI) et les files d’attente.

Standard téléphonique PABX / IPBX : Pourquoi changer ?

LE PBX désigne le standard téléphonique classique, installé physiquement au sein de vos locaux. Il permet de gérer tous vos postes en interne de façon autonome, sans passer par le réseau extérieur. Vos appels en interne sont donc gratuits !

Ce type de standard implique des frais d'investissement de départ, de par son prix et son installation nécessitant l'intervention d'un professionnel.

Il existe 2 types de standards PBX :

  • le PABX : relié au réseau analogique, ancien standard
  • l'IPBX : relié au réseau internet, qui vous permet de profiter de la téléphonie IP et de ses frais de communication avantageux.

Alors que le PABX, nom du standard téléphonique utilisé en téléphonie traditionnelle, a longtemps été la norme dans les entreprises, son utilisation est aujourd’hui remise en question. En accord avec les institutions françaises, France Télécom a décidé d’arrêter l’exploitation du réseau téléphonique cuivre sur lequel cette technologie est basée, pour le remplacer par un réseau fibre dédié aux communications vocales. La fin de ce réseau traditionnel, appelé Réseau Téléphonique Commuté (ou RTC) est actée depuis 2016.

Découvrez comment s'y préparer

L’utilisation du PABX est également remise en question par les entreprises qui désirent réduire significativement leurs budgets alloués à la téléphonie professionnelle. Comme nous allons le voir, il constitue, en effet, l’une des solutions technologiques les plus coûteuses.

Standard téléphonique virtuel

Centrex

Le standard virtuel est une solution hébergée sur le Cloud : vous bénéficiez d'un standard téléphonique complet sans aucune installation de matériel dans vos locaux, ni problématique d'entretien. Les équipements lourds sont installés sur nos serveurs, vous avez seulement besoin des postes téléphoniques en interne.

Riche en fonctionnalités, le standard téléphonique virtuel hébergé dans le Cloud est depuis toujours le cœur de notre savoir-faire. Il est inclus dans l'ensemble de nos offres, basées sur la téléphonie centrex, afin que tous nos utilisateurs accèdent à la puissance de ses 200 fonctionnalités. Notre standard intègre aussi bien les lignes fixes que les lignes mobiles

Souplesse

De nouvelles fonctionnalités disponibles sans mise à jour

Personnalisation

Une interface de gestion intuitive pour un paramétrage selon vos besoins

Mobilité

Vos lignes mobiles intégrées pour une flexibilité totale

Economies

Pas de frais d'installation et de maintenance

Evolutivité

Suit votre croissance, quelle que soit la taille de votre entreprise

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de choisir un standard téléphonique virtuel. Voici quelques avantages clés :

1. Coût réduit : Les standards téléphoniques virtuels sont généralement moins chers que les systèmes téléphoniques traditionnels. Ils éliminent le besoin d'investir dans du matériel coûteux et des lignes téléphoniques dédiées. Vous pouvez souvent payer un abonnement mensuel ou basé sur l'utilisation, ce qui vous permet de maîtriser vos dépenses.

2. Flexibilité et évolutivité : Les standards téléphoniques virtuels vous offrent une grande flexibilité. Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques selon vos besoins. De plus, vous pouvez gérer votre système téléphonique à partir d'une interface en ligne, ce qui vous permet de le configurer et de le personnaliser facilement.

3. Fonctionnalités avancées : Les standards téléphoniques virtuels offrent généralement un large éventail de fonctionnalités avancées. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des appels, la messagerie vocale, les menus vocaux interactifs, les enregistrements d'appels, la gestion des appels en file d'attente, etc. Ces fonctionnalités peuvent améliorer l'efficacité de votre entreprise et offrir une meilleure expérience client.

4. Mobilité : Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez recevoir et passer des appels depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Cela vous permet d'être joignable même en dehors de votre bureau, ce qui est particulièrement pratique pour les entreprises ayant des employés mobiles ou travaillant à distance.

5. Évolutivité internationale : Si vous avez une entreprise qui opère à l'échelle internationale, les standards téléphoniques virtuels peuvent être très utiles. Ils permettent d'obtenir des numéros de téléphone locaux dans différents pays, ce qui facilite la communication avec les clients et les partenaires internationaux.

6. Intégration avec d'autres outils : Les standards téléphoniques virtuels peuvent être intégrés à d'autres outils et logiciels que vous utilisez déjà dans votre entreprise, tels que les CRM (Customer Relationship Management) ou les systèmes de messagerie. Cela peut simplifier vos flux de travail et améliorer l'efficacité de votre équipe.

En résumé, les standards téléphoniques virtuels offrent une solution flexible, économique et riche en fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles. Ils peuvent améliorer votre communication professionnelle, réduire vos coûts et vous offrir une plus grande agilité dans vos opérations téléphoniques.

fonction standard telephonique professionnel

Les fonctions d'un standard téléphonique professionnel

Vous souhaitez avoir deux, quatre communications simultanées ou plus, transférer vos appels d’un poste à un autre ou encore pouvoir mettre vos interlocuteurs en attente.

Vous créez ou reprenez une entreprise et vous souhaitez faire bénéficier vos futurs clients d'un accueil téléphonique irréprochable avec des temps de réponse réduits, des mises en attente vous permettant de les faire patienter sans "blancs" et disposer de postes téléphoniques adaptés à votre activité tertiaire ou de type "atelier"...

En plus de cette capacité à gérer plusieurs lignes, les standards téléphoniques permettent, par exemple, de transférer les appels d'un poste à un autre, de disposer d'une attente musicale, ou bien encore d'avoir un système automatique d’accueil téléphonique du type : "société X bonjour, ne quittez pas nous allons prendre votre appel".


L'image de votre société passe aussi par les attentes téléphonique, c'est votre salle d'attente.

Pré-décroché

L'appel est pris en charge automatiquement sans attente, dès la 1ère sonnerie.

Rassure le client sur son futur interlocuteur

Musique d'attente

Offrez une attente plus agréable à votre interlocuteur en diffusant une musique accompagnée d'un message.

Cela permet de diffuser des informations importantes pendant l'attente de votre client

Serveur vocal interactif

Votre correspondant est invité à composer un numéro pour être mis en relation avec le service de son choix.

Permet d'orienter correctement le client vers le service adéquate.

Routage horaire

Les appels sont redirigés comme vous le souhaitez en fonction des horaires (vers la messagerie ou permanence).

Finis les pertes d'appel en dehors de vos heures de présences au bureau

Groupements d'appels

Tous les téléphones d'un service sonnent en même temps ou les uns après les autres, jusqu'à ce que l'un d'eux réponde.

Un interlocuteur toujours disponible, pour limiter le temps d'attente.

Transfert d'appels

Transférez facilement un appel d'un poste à un autre, en annonçant l'appelant au préalable.

Orientation du client vers l'interlocuteur adéquate.

identite sonnore
Vos messages téléphoniques : la vitrine de votre entreprise !

Standard téléphonique : identité sonore

Qu'est ce que les clients entendent de vous ?

La première impression de votre interlocuteur se fait à ce moment. Les entreprises se démarquent tout en respectant leurs valeurs.

Musique, voix, messages sont indissociables pour véhiculer votre actualité, votre image et votre communication (institutionnelle, évènementielle, conviviale, publicitaire).

Le dispositif d’accueil

Tout aussi important que l’accueil téléphonique et toujours dans le thème de la communication d’entreprise au sens large, l’accueil physique des clients, prospects, fournisseurs ou simples visiteurs est un maillon essentiel aux enjeux non négligeables…

Pré-décroché

Message vocal personnalisé 

Accueillir les appelants
Message court (8 à 12s) uniquement informatif

Attente

Message vocal personnalisé

Communiquer auprès des appelants
Message de patience, de transfert … 

Répondeur

Message vocal personnalisé

Informer auprès des appelants des horaires d’ouverture, de fermeture, le n° d’urgence, site web …

Téléphone portable

Message vocal personnalisé

Un outil important à ne pas négliger! L'image de votre entreprise passe aussi par le répondeur de votre smartphone.

Vos messages téléphoniques : la vitrine de votre entreprise !

La première impression de votre interlocuteur se fait à ce moment.
Les entreprises se démarquent tout en respectant leurs valeurs.

Musique, voix, messages sont indissociables pour véhiculer votre actualité, votre image et votre communication (institutionnelle, événementielle, conviviale, publicitaire).

Les messages téléphoniques : 3 phases pour 3 fonctions !

Un accueil téléphonique en résonance avec les caractéristiques de votre identité et de vos intentions

Une communication sonore

Une solution qui incarne votre image par la création d’une dimension sonore.
Anticipez et programmez votre communication, Définissez un calendrier selon vos événements. 

Un accompagnement personnalisé

Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de votre contrat.

Un professionnalisme irréprochable

Une gestion intégrale, une prise en charge totale !

Bénéfices d’une attente téléphonique

En changeant régulièrement de musique et de messages :

  • Vous évitez l’état de lassitude
  • Vous changez le temps d’attente perçu
  • Vous communiquez sur l’information que vous souhaitez mettre en avant
  • Vous avez une cohérence de communication avec vos événements en cours ou à venir
  • Vous donnez envie à vos appelants de mieux vous connaître ou alors de confirmer leur adhésion
  • Vous prenez soin de vos appelants et générez une expérience positive en les faisant patienter agréablement
  • Vos interlocuteurs parlent de vous et génèrent des leads.
messagerie smartphone gsm
installation distance

Installation standard téléphonique

L'expertise de 20 ans à votre service

Point téléphonique avec un spécialiste de la relation client pour une meilleure gestion de vos appels. Nous répondons à vos demandes et le paramétrage de vos produits sera donc effectué de façon à ce que cela répondre à vos besoins et exigences.

Tranquilité

Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien.

Rapidité

Livraison 24h pour tous les produits en stocks

Sérénité

Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions.

Economique

Pas de déplacement, pas de perte de temps

Ecologique

Réduction de votre empreinte carbone en élimant les déplacements

Parce que nous aimons accompagner nos clients du début à la fin de leur projet, nous vous proposons également de prendre en charge l’installation de votre standard téléphonique.

Vos équipements sont préparés en atelier et installés partout en France,
grâce à notre réseau d’intervenants nationaux. 

Avec l’un de nos techniciens certifiés, expérimentés et agréés par les plus grandes marques de téléphonie, nous sommes disponibles dans toute la France pour répondre à vos demandes.

Une intervention dans vos locaux s’avère nécessaire ? Bénéficiez de notre réseau « partenaires » partout en France pour une installation professionnelle et rapide de votre système téléphonique. Le Groupe Convergence est en formation continue sur l'ensembles des produits de téléphonie afin de vous garantir la solution technique la plus adaptée et la plus efficace.

  • Une prestation clé en main

  • Paramétrage en fonction de vos enjeux métier

  • Installation et maintenance de vos équipements

  • Formation des utilisateurs pour une prise en main facile et rapide des nouveaux outils

Près de 150 agences réparties sur toutes la France avec 1200 conseillers pour vous aider au développement et à la maintenance de votre téléphonie d’entreprise, c'est l'assurance d'un service de qualité, rapide et efficace. L'expertise du groupe convergence, c'est une sérénité assurée pour les TPE, PME et les entreprises multi-sites.

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