Communications professionnelles en tout lieu

Dans notre monde concurrentiel, digital et de plus en plus mobile, c’est un véritable défi de se différencier uniquement par les produits et les prix : c’est en offrant une excellente qualité de service client que l’on peut influencer les décisions d’achat.

Alors, comment faire pour que vos collaborateurs mobiles, travaillant à distance et sur site restent toujours en contact pour offrir à vos clients la qualité de service qu’ils attendent ?

Avec Alcatel-Lucent Enterprise, vos collaborateurs seront en mesure, où qu’ils se trouvent, de traiter avec succès tous les appels et requêtes de vos clients.

Mobilité dédiée à la relation client

Quand une réactivité de tous et un temps de réponse court sont primordiaux pour votre activité, nous vous proposons une gamme de combinés DECT et WLAN dédiés aux communications urgentes.

Solides et compacts, ils offrent une qualité de voix incomparable pour un usage au bureau et dans les secteurs industriels, de la santé et de la distribution.

Communications sur mobile, ordinateur pour vos équipes à distance

Simplifiez vos communications grâce à une application de communication d’entreprise complète et facile à utiliser. Nous proposons Rainbow, une application cloud qui inclut des appels audio et vidéo, de la messagerie d’entreprise sécurisée, des vidéoconférences pour faciliter communication et collaboration en tout lieu. Les collaborateurs peuvent facilement échanger entre eux et offrir aux clients un service personnalisé et des réponses rapides.

Sommaire :

Rainbow : votre bureau mobile

Mobilité et collaboration d’équipe en toute simplicité !

Communications mobiles, conférences vidéo et messageries pro faciles à utiliser

Avec Rainbow Enterprise, vos collaborateurs mobiles et au bureau contribuent ensemble à offrir à vos clients une expérience exceptionnelle.

• Gérez les appels de vos clients en toute confiance même en dehors du bureau. Appelez depuis votre mobile ou ordinateur avec votre ligne pro.

• Diminuez le temps d’attente pour vos clients : l’appel en clic et l’annuaire d’entreprise accélèrent la mise en relation. Transférez ou passez en conférence un appel important.

• Echangez des données, même volumineuses avec collaborateurs ou clients en toute sécurité : Rainbow est certifié sûr et hébergé en France.

Abonnement et équipements audio/vidéo pour salle de conférence

Avec Rainbow Room, transformez vos salles de réunion en salle de visioconférence, pour des réunions avec d’autres sites, collaborateurs en télétravail et contacts externes.

• Ajoutez de l’interactivité à vos réunions à distance : partage d’écran et vidéo pour tous faciles à prendre en main sans formation préalable.

• La voix de chacun compte : la qualité audio est excellente même à plusieurs dans une salle de réunion.

• Améliorez les relations entre les collaborateurs sur site et leurs collègues mobiles et à distance qui peuvent participer depuis leur mobile et leur ordinateur.

• Economisez les frais de déplacements et les coûts de communications longue distance : des contacts externes peuvent être invités sans avoir à créer de compte. Ils bénéficient de la vidéo et du partage d’écran pour plus d’interactivité. Les communications sont « gratuites » sur Internet.

Option pour communiquer depuis son application de service client (CRM) favorite

Avec Rainbow CRM Connect, vos clients obtiennent une réponse rapide et personnalisée

• Minimisez l’attente pour vos clients lors de pics d’activité : le service est mis en œuvre rapidement depuis le cloud pour la durée que vous souhaitez.

• Personnalisez votre accueil client par téléphone : vos collaborateurs ont automatiquement accès aux informations du client quand celui-ci appelle votre société.

• Rappelez vos clients en toute confiance : les numéros de téléphone de vos clients sont reconnus par Rainbow et ajoutés automatiquement à votre CRM. Aucune erreur de saisie n’est possible. L’appel en un clic facilite la mise en relation.

• Donnez à vos clients l’information qu’ils désirent dès le premier appel : vos collaborateurs peuvent s’entraider par échange de fichier, messagerie instantanée ou appel téléphonique au sein de l’application CRM.

Combinés DECT

Fiabilité et qualité au service de vos collaborateurs mobiles

Quand une réactivité de tous et un temps de réponse court sont primordiaux pour votre activité, nous vous proposons une gamme de combinés DECT et WLAN dédiés aux communications.

Qualité

La qualité audio est impeccable à tout moment. Grâce à notre technologie radio multi-cellulaire, les collaborateurs bénéficient d’une couverture radio sur l’ensemble d’un bâtiment et d’un site à un autre.

Fiabilité

Les collaborateurs bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités du serveur de communication pour une gestion des appels facile et complète. De nombreux combinés proposent des fonctionnalités pour les secteurs de la santé, de l’industrie et de la distribution.

Economies

Le réseau DECT ou IP DECT est dédié à la communication et économe en nombre de bornes radio. Les combinés WLAN partagent le réseau avec mobiles et ordinateurs : ils sont recommandés si vous avez des bureaux en « tout wifi ». Tous nos combinés sont gérés à distance par le serveur de communication.

Combiné DECT 8244

Combiné sans fil DECT renforcé avec grand écran couleur, Bluetooth® et touche d’alarme. Avec le combiné 8244, le personnel technique, le personnel soignant et les chefs d’équipe sont immédiatement notifiés et communiquent rapidement en toute sécurité.

Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle
Combiné facile à prendre en main et avec grand écran très lisible.
Bluetooth
PTI : protection travailleur isolé
Design antiglisse
Combiné robuste et antidérapant qui convient aux environnements extrêmes : IP40
Grand écran graphique de 2.4" avec affichage couleur
Atténuation de bruit par contrôle de gain automatique

Combiné DECT 8234

Combiné sans fil DECT compact à grand écran pour usage intensif et communications de qualité. Avec le combiné 8234, les collaborateurs mobiles et les équipes de service client sont toujours faciles à joindre et communiquent rapidement.

Compatible avec les installations DECT télécom Alcatel Lucent
Clavier et écran couleur 1,8 pouces rétroéclairés
Léger : 115g, portez-le à la ceinture grâce au clip fourni
Atténuation du bruit par contrôle de gain automatique
Prise Jack pour casque 3,5 mm
Autonomie de 20h en conversation

Combiné DECT 8212 : un téléphone DECT GAP entrée de gamme

Combiné sans fil DECT compact et économique pour des communications de qualité. Avec le combiné 8212, les collaborateurs en agence et les équipes de service client sont toujours faciles à joindre et communiquent rapidement.

Améliorez le service à la clientèle : Les collaborateurs sont plus faciles à joindre. Ils ont toujours le combiné avec eux car il est léger et compact.
Audio large bande
Liste de contacts
IP40 : protégé contre les corps solides supérieurs à 1mm
Mains libres
Prise jack 3.5mm
Livré avec chargeur câble USB

Combinés DECT durcis

Combiné sans fil DECT industriel avec grand écran et appairage Bluetooth

Gardez le personnel sur le terrain et les équipes connectés en toute sécurité avec les contacts externes tout en améliorant les performances de votre entreprise.

Combinés WLAN

Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle avec les combinés mobiles Wi-Fi 8158s et 8168s d'Alcatel-Lucent Enterprise. Tirez parti de votre LAN sans fil existant pour déployer les communications vocales sur des terminaux WLAN Wi-Fi.

Faites des économies grâce à un réseau WLAN unique pour desservir votre trafic Internet et vos communications professionnelles. Les deux combinés sont compatibles avec la technologie Wi-Fi 6 et les points d'accès OmniAccess® Stellar d'Alcatel-Lucent. Les combinés permettent des communications sécurisées en « audio large bande » sur les infrastructures WiFi ALE ou tierces.

Points forts

Offrir une téléphonie mobile professionnelle dans l'ensemble du lieu de travail sans infrastructure supplémentaire
Garantir que les utilisateurs qui se déplacent sur votre campus restent toujours joignable
Un grand écran couleur rétroéclairé vous permet de gérer facilement vos appels tout en ayant accès à l'ensemble des fonctions de téléphonie d'ALE.