PABX / IPBX / CENTREX:

L'Installation de téléphonie en entreprise

Votre entreprises recoit beaucoup d’appels et vous devez vous s’équiper en standard téléphonique. L’enjeu reste de choisir le dispositif qui convient le mieux aux besoins de votre activité professionnelle. Il existe 3 types de standard et 2 types d’installations téléphoniques possibles :

IPBX

IPBX

installation interne : terminal relié au réseau interne par connexion internet .

PABX

PABX

installation interne : matériel relié au réseau interne par ligne téléphonique traditionnelle.

CENTREX

CENTREX

installation externe : standard externalisé chez un fournisseur hébergeur.

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Nos solutions sont compatibles avec toutes les technologies télécoms (VoIP,  numérique et analogique). Avec un installateur à moins d'1h de chez vous, notre équipe de techniciens qualifiés répondent  à vos demandes urgentes partout en France. Si vous optez pour l’assistance d’installation à distance, vous pouvez compter sur une mise en service rapide et économique, réalisée par nos experts en moins de 48h. 

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IPBX

IPBX … Qu’est ce que c’est ?

Un IPBX est un standard téléphonique utilisant le réseau IP pour les communications internes ou externes.IP signifie Internet Protocol d’où le terme de Voix sur IP (VoIP) par opposition au PABX (Private Automatic) qui utilise le réseau télécom traditionnel.

Les deux systèmes peuvent utiliser le même réseau de câblage au sein de votre entreprise c'est le système de communication du fait la différence.

L’installation d’un IPBX

La solution téléphone d'entreprise

L’IPBX fonctionne pour des lignes de téléphonie en Voix sur IP (ou VoIP). Le réseau téléphonique d’un  IPBX fonctionne donc sur le même câblage que le réseau informatique de l’entreprise. La mise en place d’un  IPBX consiste à relier les lignes téléphonique au commutateur IPBX, celui-ci relié ensuite au terminal de connexion à internet. Ce modem de connexion est ensuite relié aux différents postes (ordinateur, téléphones). Opter pour une système téléphonique IPBX offre des avantages de tailles pour votre entreprise. 

Croissance des interconnexions :
installation sur plusieurs sites décentralisés de l’entreprise.

Comment ça marche? Fonctionnement d'un IPBX

Un IPBX, ou un système téléphonique sur IP est constitué d’un ou de plusieurs téléphones SIP, d’un serveur IPBX et d’une passerelle VoIP (optionnel) pour se connecter aux lignes RTC existantes. Le serveur IPBX fonctionne de la même manière qu’un serveur proxy. Les clients SIP, des softphones ou des téléphones de bureau, s’enregistrent auprès du serveur IPBX, et quand ils veulent passer un appel, ils demandent à l’IPBX d’établir la connexion. L’IPBX possède un répertoire de tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante. Il peut donc connecter un appel interne ou router un appel externe via une passerelle VoIP ou un opérateur de services VoIP.

10 raisons de choisir un IPBX

Plus facile à installer et à configurer qu’un système téléphonique propriétaire
Un IPBX fonctionne comme un logiciel sur un ordinateur et peut tirer profit de la puissance d’un ordinateur, de l’interface utilisateur aussi bien que des fonctions de Windows. Choisir un IPBX comme système de communications permet d’installer et de gérer la solution sans contrainte.
Suppression du câblage téléphonique
Un standard téléphonique sur IP vous permet de connecter des téléphones SIP directement à un port éthernet classique (qu’il peut partager avec l’ordinateur adjacent). Les softphones peuvent être directement installées sur votre PC. Vous pouvez à présent supprimer le câblage téléphonique et ajouter ou déplacer des extensions bien plus facilement.  Dans de nouveaux bureaux vous  n’avez plus besoin câbler de ports supplémentaires pour qu’ils soient utilisés par le système téléphonique du bureau.
Plus facile à gérer grâce à l’interface de communication basée sur le Web/GUI (interface graphique pour utilisateurs)
Un IPBX peut être géré via une interface de configuration web ou un GUI, vous permettant d’entretenir facilement et d’affiner votre système téléphonique. Les systèmes téléphoniques propriétaires possèdent des interfaces difficiles à utiliser qui sont souvent conçues pour être employées par des techniciens.
Économies importantes en utilisant des opérateurs VoIP
Vous pouvez facilement utiliser un opérateur de services VoIP avec un IPBX pour les appels longue distance et internationaux. Les économies mensuelles sont importantes. Si vous possédez des filiales, vous pouvez facilement connecter les systèmes téléphoniques entre vos filiales et passer des appels téléphoniques gratuits.
Indépendance vis à vis des constructeurs et des marques
Les IPBX sont basés sur le standard SIP ouvert. Vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone SIP ou téléphone basé sur logiciel avec n’importe quel IPBX basé sur SIP, une passerelle RTC ou un opérateur VoIP. A l’opposé, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent des téléphones propriétaires pour utiliser des fonctionnalités avancées, et des modules d’extension pour ajouter des fonctionnalités.
Évolutif
Les systèmes propriétaires deviennent obsolètes. Ajouter plus de lignes téléphoniques nécessite souvent des modules onéreux. Dans certains cas vous aurez besoin d’un nouveau système téléphonique. Pas si vous décidez de choisir un IPBX! Un ordinateur classique peut gérer facilement un grand nombre de lignes téléphoniques et d’extensions – ajoutez simplement plus de téléphones pour agrandir votre réseau!
Un meilleur service client et une meilleure productivité
Avec un IPBX vous pouvez bénéficier d’un meilleur service client et d’une productivité plus performante. Comme les systèmes téléphoniques sur IP sont maintenant basés sur ordinateurs, vous pouvez intégrer des fonctions téléphoniques aux applications de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez faire apparaître automatiquement la fiche client de votre correspondant quand vous recevez son appel, améliorant ainsi de façon significative le service client et réduisant les coûts en diminuant le temps passé sur chaque appel. Les appels sortants peuvent être placés directement à partir d’Outlook, l’utilisateur n’a alors plus besoin de composer de numéro de téléphone. Choisir un IPBX améliore de façon impressionnante la productivité de vos employés.
Deux fois plus de fonctionnalités à moitié prix
Comme un IPBX est basé sur un logiciel, il est plus simple pour les développeurs d’ajouter et d’améliorer l’ensemble des fonctionnalités. La plupart des systèmes VoIP comportent un riche ensemble de fonctionnalités, incluant le répondeur numérique, la messagerie vocale, les groupes d’appel, le contrôle avancé et bien plus. Ces options sont souvent onéreuses dans le cas de systèmes propriétaires.
Permet le hot desking & l’itinérance
Le Hot desking, processus permettant de déménager facilement de locaux/bureaux sur la base des tâches à accomplir, est devenu très courant. Malheureusement, avec les PBX traditionnels, les extensions doivent être réglées à nouveau dans les nouveaux locaux. Avec un IPBX, l’utilisateur emporte simplement le téléphone dans son nouveau bureau – pas besoin d’effectuer de réglages! Les utilisateurs peuvent se déplacer aussi – si un employé doit travailler à partir de chez lui, il peut simplement lancer son téléphone SIP et il peut alors répondre aux appels de son extension, comme s’il se trouvait dans son bureau. Les appels peuvent être renvoyés n’importe où dans le monde grâce aux caractéristiques du protocole SIP.
Meilleur usage du téléphone: les téléphones SIP sont plus simples à utiliser
SIP ouvert. Vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone SIP ou téléphone basé sur logiciel avec n’importe quel IPBX basé sur SIP, une passerelle RTC ou un opérateur VoIP. A l’opposé, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent des téléphones propriétaires pour utiliser des fonctionnalités avancées, et des modules d’extension pour ajouter des fonctionnalités.
VOIP
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Le cloud, une vraie innovation!

L’installation téléphonique au sein de votre entreprise

Choisir un IPBX et investir dans une solution logicielle a bien du sens, non seulement pour de nouvelles entreprises achetant un nouveau système téléphonique, mais aussi pour des entreprises qui possèdent déjà un PABX traditionnel. Un IPBX permet de telles économies en terme de gestion, de maintenance, et de coût des appels, qu’adopter un IPBX devrait être un choix évident pour toutes les entreprises.

Une intervention dans vos locaux s’avère nécessaire ? Bénéficiez de notre réseau « partenaires » partout en France pour une installation professionnelle et rapide de votre système téléphonique. Le Groupe Convergence est en formation continue sur l'ensembles des produits de téléphonie afin de vous garantir la solution technique la plus adaptée et la plus efficace.

  • Une prestation clé en main
  • Paramétrage en fonction de vos enjeux métier
  • Installation et maintenance de vos équipements
  • Formation des utilisateurs pour une prise en main facile et rapide des nouveaux outils

PABX

L’installation d’un standard téléphonique PABX au sein de votre entreprise

Le PABX est un terminal, appelé commutateur, à installer au sein des locaux de l’entreprise. Il fonctionne sur le réseau analogique dit Réseau Téléphonique Commuté (RTC). Installer un PABX consiste à relier le RTC au commutateur PABX qui à son tour sera relié aux différents postes de l’entreprise (postes téléphoniques et fax).

Si vous êtes déjà équipé en standard PABX et souhaitez le convertir  en IPBX, vous pouvez compléter votre installation en place par l’ajout d’une carte VoIP pour rendre les communications via internet. Notez que la mise en place d’un standard téléphonique IPBX nécessite de vous munir de combinés téléphoniques, câblages et prises compatibles avec un raccordement Ethernet.

Formulaire installation téléphonie entreprise

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Centrex

Centrex IP c'est quoi?

Le centrex permet d’externaliser le centre d’appel en le confiant à un opérateur téléphonique ou une entreprise qui se charge de transférer les appels vers les salariés concernés.

Le standard téléphonique Centrex permet à une ou plusieurs entreprises d'utiliser un autocommutateur public en disposant de toutes les fonctionnalités d’un PABX sans avoir à installer un standard téléphonique en Interne.

Ainsi, le standard téléphonique n’est plus présent physiquement dans l'entreprise : il est remplacé par un terminal externe chez un fournisseur. Ce système permet d’économiser l’investissement initial relatif à l’achat du matériel.

L’installation d’un IP Centrex en entreprise

Le système téléphonique externalisé fonctionne de la même façon que le standard IPBX en interne. L’installation en interne est minime : le standard externe est connecté depuis l’hébergeur au réseau interne de l’entreprise par internet et non par ligne téléphonique fixe.

Les avantages d’une installation externalisée sont nombreux :

Toujours opérationnel

Vous bénéficiez d’un matériel à disposition toujours à jour,

Faites des économies

Vous économisez sur les frais d’installation et de communication,

Prévision budgétaire

Vous maitrisez votre budget avec un paiement mensuel fixé à l’avance

Utilisation simplifiée

Vous simplifiez votre installation téléphonique, le prestataire hébergeur s’occupe de tout,

Gain de place

Des économies d’espace dans les locaux en réduisant le matériel présents (terminaux, câblage)

Service de la communication Cloud

Les services de Cloud pour la téléphonie sont très performants. Les fonctionnalités sont très riches et sans investissement et installation de matériels. Le PABX est mort, vive l'IP Centrex. Mais avant de migrer votre téléphonie dans le Cloud, il faut comprendre les prérequis et spécificités.

Pour une entreprise, faire le choix d'une offre discount ou l'achat du matériel sans service, c'est s'exposer à de nombreux soucis : erreurs d'acheminement, flux audio dégradé, manque d'évolutivité et donc à un service téléphonique peu fiable, de mauvaise qualité et nuisible en terme d'image. 

De plus, l'investissement final pour compenser ces dysfonctionnements est conséquent : câblage à refaire, équipements de commutation dédiés, alimentation au travers du réseau, terminaux à mettre en œuvre, compétences en interne etc... 

Il s'avère donc plus judicieux d'acheter ce service auprès d'un opérateur spécialisé. La souplesse, la qualité et la sécurité gagnées seront bien supérieures à quelques euros sur sa facture de communication : services à valeur ajoutée, externalisation des compétences, déploiement rapide et facile de nouveaux postes utilisateurs, économies tout de même notamment pour les entreprises multi-sites (pas de liens trunk).

Contrairement donc aux idées reçues, la technologie de VoIP/ToIP est riche, fonctionnelle et stable, si l'on garde en tête quelques repères et prérequis.

Des critères techniques à ne pas négliger

Il y a de nombreux critères techniques pour évaluer une solution de téléphonie VoIP/ToIP. Il s'agit en effet de transmettre de la voix, composant synchrone et exigeant, sur un réseau où coexistent d'autres protocoles (transfert de fichiers, messagerie...) sujets à des contraintes distinctes. Voici les principaux points à prendre en compte, à l'étude des offres du marché :

Optimisation de la bande passante :

elle passe non seulement par une connaissance des protocoles qui vont cohabiter avec la voix et un dimensionnement adapté aux différents usages

Gestion de la qualité de service des réseaux IP d’un bout à l’autre :

avec des technologies MPLS et/ou DiffServ... Mais frayons le chemin et réservons au mieux dans l'univers Internet où règne le Best Effort

Réduction au minimum du délai de transmission :

 c'est le temps nécessaire à l'échantillonnage, au codage de la voix, à la mise en paquet, à la transmission sur le réseau et opérations inverses une fois chez le destinataire. Le délai optimal est de 150 ms (UIT-T G114), avec une tolérance de 250 ms (généralement le minimum pour une communication internationale).

Atténuation du phénomène d’écho :

 réverbération du signal ou retour son causés par les composants électroniques des parties analogiques, un écho < 30 ms n’étant jugé pas perceptible; plus important il rend la communication insupportable.

Un LAN séparé pour les applications de VoIP/ToIP ou une implémentation de VLAN :

 bien souvent négligé, par paresse ou manque de compétence. L'idée du réseau physique unique non managé pour tous les flux reste aujourd'hui un fantasme.

Pourquoi utiliser le Centrex ?

Des économies certes et des avantages méconnus des entreprises

Un système de sécurité

Plateforme sécurisée redondante

Satisfaction client

Aucun appel perdu, Renvoie des appels vers les mobiles

Téléphonie opérationnelle

Mise à jour incluse

Gestion simplifiée

Pas de gestion matériel dans votre baie informatique

Le Centrex IP offre de manière abordable aux petites entreprises des services professionnels sans investissement lourd : messagerie vocale, renvoi, transfert, conférence, filtrage, enregistrement, annuaire partagé, Serveur Vocal Interactif (SVI), etc... De plus, sont souvent proposées des solutions de Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) qui permettent aux entreprises de perfectionner leur productivité et relation clients. Proposer du télétravail n'a jamais été aussi facile, un employé peut désormais être joint en tout point du globe.

En termes de fonctionnalités un autre avantage s'avère majeur : le déploiement d'un nouveau service sur le Centrex IP bénéficie immédiatement à tous ses clients et de façon immédiate. 

Penchons-nous sur les économies réalisées

Utilisation du réseau local donc gratuit

la signalisation (établissement, gestion et fin des appels) remonte jusqu'au réseau de l'opérateur Centrex mais les flux média suivent le chemin le plus court (surtout si l'appel est à destination du bureau d'à côté), c'est donc le réseau local qui est utilisé.

Grilles tarifaires des appels externes avantageuses

pour les appels vers l'extérieur (comprendre un abonné au RTC/RNIS), les tarifs disposent en général d'un gain substantiel - selon les forfaits appliqués par les opérateurs Centrex. Se méfier tout de même des offres wholesale dont la qualité peut décevoir.

Réduction de multiples coûts techniques

convergence des matériels vers des protocoles standardisés, mutualisation des liens WAN, maintenance à distance... Autant de réductions importantes des coûts techniques qui marquent la fin de nombreux contrats de maintenance PABX, Numéris, passerelles d'accès distants et coûts de déménagement.

La fiabilité des matériels et protocoles

il est intéressant de souligner qu'ils ont été éprouvés depuis plusieurs années par les grandes entreprises - en général les plus équipées - qui ont contribué à leur amélioration. 

La sécurité

il est assez judicieux de déporter toutes ces fonctions dans le réseau de l'opérateur et de lui en déléguer la sécurité associée (réseau, applicative) et l'exigence de redondance de la solution.

Le centrex l'avenir de la téléphonie d'entreprise

Le taux de pénétration du Centrex IP semble désormais être élevé. Les entreprises sont nombreuses à avoir fait le pari de cette technologie.

Il faut bien garder en tête que ce n'est qu'une étape parmi d'autres du passage au tout-IP : l'e-mail s'est substitué au courrier ; et il arrivera un jour où les solutions dites "traditionnelles" de téléphonie ne seront plus maintenues. En 2015, Orange a d'ailleurs annoncé la fin du RTC, le Réseau Téléphonique Commuté. La téléphonie IP est donc inéluctable !

Nous sommes le 1er groupe national d'intégrateurs en Télécommunications, Réseaux, Multimédia, Sécurité et Opégrateur !

Depuis 2001, le Groupe Convergence vous assiste de l'étude de votre projet jusqu’à la maintenance de vos solutions télécom, réseaux informatiques, multimédia, sécurité des bien et personnes...Nous sommes présent pour accompagner les entreprises et établissements publics ou privés dans un projet de téléphonie, réseau et/ou d'appel malade.

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