Le télétravail : avantages, inconvénients, équipements

13/09/2021
Travail hybride
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Avantages : Télétravail

Le télétravail s’inscrit dans une démarche d’amélioration de l’organisation du travail et s’appuie sur les technologies numériques. Il s’agit d’un travail effectué hors des locaux de l’employeur de façon régulière et volontaire.

Sommaire : avantages télétravail

Qu'est ce que le télétravail ?

En France, le télétravail désigne une organisation du travail qui consiste pour le télétravailleur :

A exercer, de façon régulière et volontaire, un travail qui aurait pu être effectué dans les locaux de l’employeur, hors de ces locaux
En utilisant les technologies de l'information et de la communication (ordinateurs fixes et portables, Internet, téléphonie mobile, tablette, fax, etc.

L'ordonnance du 22 septembre 2017 relative à la prévisibilité et à la sécurisation des relations de travail a permis d'assouplir les conditions de mise en œuvre du télétravail. Il n'est plus nécessaire que cette possibilité soit inscrite dans le contrat de travail du salarié. Le télétravail est mis en place par un accord collectif ou à défaut une charte (après avis des représentants des salariés) au sein de l'entreprise. Le télétravail peut être occasionnel, un simple accord mutuel (oral ou par courriel) entre l'employeur et le salarié suffit.Il ne s’agit pas d’un aménagement du temps de travail mais d'une modalité d’organisation du travail. L’exercice du télétravail n’a en effet aucune incidence sur le décompte du temps de travail effectif. A défaut d'accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de contrôle du temps de travail. Le salarié/l’agent exerce en effet normalement son activité professionnelle et peut être habituellement joint par son employeur durant des plages horaires fixées par l’employeur en concertation avec lui.

Le télétravail : avantages et inconvénients

Télétravail : avantages

Le télétravail peut être instauré de façon ponctuelle (pour des raisons de santé, de transport ou autre) ou de manière régulière (choix personnel, santé, conciliation vie pro/vie perso). Il permet dans tous les cas le maintien de l’activité du salarié chez lui, quand son domaine d’activité le permet.

Pour certaines personnes, le télétravail pourrait correspondre davantage à leur mode de vie. Cependant, elles ne franchissent pas le cap car elles sont trop peu renseignées sur le sujet ou parce que ce n’est pas dans les mœurs de l’entreprise. Ici, nous allons donc énumérer les avantages qu’offre le télétravail côté employé et employeur.

Arguments télétravail : Salariés

Opportunité de travailler hors des nuisances sonores et visuelles.

Le télétravail permet de gagner en efficacité et en concentration. C’est un cas avéré notamment par rapport au travail en Open Space où les sources de distractions et d’interruptions sont fortement présentes.

Réduction significative du stress des transports

Le télétravail implique la suppression du temps de transport que ce soit en voiture ou en transports en commun. Terminé les bouchons, les grèves de transport ou autres phénomènes qui viennent altérer la fatigue et l’humeur de vos salariés. Dans certains cas, cela peut se chiffrer en plusieurs dizaines d’heures gagnées tous les mois, passés autrement que dans la voiture, dans un train ou un bus. Cela peut aussi représenter moins de risques d’accident du travail pour se rendre à son lieu de travail par exemple. En dehors des transports, le stress lié aux horaires à respecter, aux pauses déjeuner rapides ou autre facteur anxiogène disparait avec le télétravail. Les travailleurs sont ainsi moins stressés et moins fatigués.

Autonomie dans l’organisation du travail et amélioration de la qualité de vie de l’employé

L’enquête sur les impacts du télétravail de l’Obergo en 2018 a soulevé que 95% des télétravailleurs ont déclaré bénéficier d’une meilleure qualité de vie personnelle. Le télétravail permet d’avoir un rythme de travail plus flexible, permettant de mieux concilier vie professionnelle et personnelle suivant la situation propre à l’employé. Par exemple, le télétravail permet d’aménager ses horaires de travail en fonction de sa charge de travail et de sa vie personnelle afin de bénéficier d’une meilleure productivité qu’en entreprise. Ils peuvent ainsi s’occuper de leur famille dans les moments où elle a besoin d’eux et reprendre leur activité par la suite. Cette autonomie dans l’organisation du travail offre un vrai gage de souplesse et d’indépendance aux télétravailleurs. Bien sûr, cela nécessite en parallèle une bonne gestion de temps et de la rigueur. Le télétravail peut apporter également une plus grande autonomie géographique. Des collaborateurs séparés par des centaines voire des milliers de kilomètres peuvent tout à fait travailler ensemble à distance.

Amélioration de la qualité et de la productivité du travail

Suite de l’enquête Obergo 2018, 86% des télétravailleurs déclarent une meilleure productivité qu’en entreprise. Les échanges entre collègues sont plus ciblés. Les causes de distractions comme les coups de téléphone non primordiaux ou les bavardages n’ont plus lieu d’être. De plus, étant souvent à son domicile, la qualité des pauses que le télétravailleur s’accorde est de meilleure qualité, de quoi se ressourcer davantage. Le télétravail représente aussi un gain de temps pour l’employé. En effet, le temps que le travailleur aurait passé à se rendre à son travail est économisé. La qualité et la productivité prime par rapport à la fatigue et le stress dans un environnement de travail en entreprise.

Arguments télétravail : Employeurs

Des économies sur vos frais fixes

Que ce soit sur le loyer, le chauffage, l’électricité etc., le fait d’avoir des employés en télétravail implique une surface de travail nécessaire moins importante au bureau et donc représente des économies.

Le maintien à l’emploi quelle que soit sa situation personnelle ou géographique

Pour les salariés en situation de handicap ou maladie, le télétravail peut représenter une bonne solution pour faciliter leur quotidien et s’adapter à la situation. Le télétravail représente plus de flexibilité au niveau des ressources humaines.

Un management plus simple et efficace

Le télétravailleur est naturellement plus autonome. Une relation de confiance mutuelle s’installe alors entre le télétravailleur et l’employeur. Le rôle du manager de l’entreprise se voit donc simplifier. Le manageur peut donc se consacrer à d’autres tâches. Autre avantage, le télétravail peut apporter une meilleure gestion des déménagements et des transferts d'activité (si l’entreprise change de lieu d’activité, il est possible d’éviter les licenciements liés au changement de zone géographique).

Motivation télétravail

Le télétravail peut-il être un facteur de motivation pour les salariés ? Si l’on en croit l’étude menée par le cabinet Greenworking, c’est certain : la productivité des salariés augmente en moyenne de 22 % quand ils pratiquent le télétravail. En outre 12,5 % des salariés français sont des télétravailleurs. En Europe, les managers sont 73 % à désirer profiter de ce nouveau format de l’organisation du temps de travail.

Ce mode de travail dispose d’un statut légal en France depuis 2012. Selon les indications de cette loi, environ 60 % des corps de métiers peuvent proposer des emplois de télétravailleurs. La tendance ne se généralise cependant pas encore. Dans les entreprises l’ayant expérimentée, les atouts du télétravail restent néanmoins indéniables.

1. SATISFACTION DES DÉSIRS DE CONCILIATION ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PRIVÉE

Le télétravail institue un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des salariés. Notamment, il satisfait en cela les désirs de la génération Y. Le télétravailleur dispose d’une plus grande latitude pour organiser à sa guise son emploi du temps de travail. Dans la limite du raisonnable bien évidemment. Car cette liberté ne lui épargne pas de produire des résultats ! Il a les mêmes droits que les employés en entreprise. Il va de soi qu’il doit respecter les mêmes objectifs établis par son manager ou sa Direction Générale.

2. AUGMENTATION DE LA CONCENTRATION ET DE L’EFFICACITÉ DE VOS SALARIÉS

Aux oubliettes le temps coincé en open-space (bureaux d’entreprise) à subir les perturbations quotidiennes : sonneries de téléphone, mails, allers et venues, échanges entre collègues, etc. La concentration, et donc l’efficacité, de vos collaborateurs, mise à rude épreuve dans ce contexte sur-animé et bruyant, est exploitée à son maximum quand le salarié travaille de son propre domicile.

3. TÉLÉTRAVAIL : FIDÉLISATION DE VOS SALARIÉS ET RÉDUCTION DE LEUR ABSENTÉISME

concentration-amelioree-télétravail pour la motivationSalarié épanoui, salarié fidèle ! Le télétravail peut instiller l’épanouissement personnel de vos salariés puisqu'il provient généralement d’une demande formulée par ceux-ci. Selon une étude réalisé par Regus (spécialiste de mise à disposition d’espace de travail) et relayée sur le blog de Microsoft, plus d’un salarié sur deux travaille déjà en dehors de son bureau plus de la moitié de la semaine. Un second chiffre significatif de cette soif de télétravail : trois quarts de ceux qui ont été interrogés estiment qu’un cadre de travail alternatif à leur bureau actuel rendrait possible une meilleure qualité de travail. Changer de lieu pour rester plus longtemps dans l’entreprise, ce n’est pas un paradoxe Le télétravailleur s’installe où il le souhaite en établissant un lien durable avec l’entreprise. Il peut travailler à domicile, dans un télécentre ou en espace de coworking, en mode nomade, en se déplaçant ou même en réseau. A noter que les conditions de travail du télétravailleur doivent toutefois être clairement spécifiées dans son contrat de travail ou dans un avenant s’il passe du statut de travailleur en entreprise à celui de télétravailleur.

Télétravail : inconvénients

Les limites du télétravail

Lutter contre l’isolement et favoriser la cohésion

A noter que si le télétravail facilite le recrutement et accroît la motivation, il ne renforce aucunement la cohésion d’équipe. En effet, la liberté relative du télétravailleur peut nuire à son sentiment d’appartenance à l’entreprise. Afin de conserver son attachement à celle-ci, nous recommandons que le télétravail se limite à un temps partiel (1 à 4 jours par semaine). Cependant, il faut garder une obligation de venir en entreprise pour les réunions et les rapports d’activités qui lui permettent de conserver un lien avec ses collègues et de participer à la vie de l’entreprise.

Corrélation entre télétravail et prime sur objectif

Par ailleurs, le risque de faible productivité peut être en partie maîtrisé grâce à la prime sur objectifs. Par ailleurs, les entreprises ont bien souvent des agents qui travaillent en mission ou à l’extérieur, avec des conditions définies par l’employeur, sans que cela affecte leur rendement. Pour rendre efficace et motivant votre système de télétravail, n'hésitez pas à y assigner une prime sur objectif. La proportion de réalisation desdits objectifs servira à déterminer la part de la rémunération variable qui lui revient.

Vie privée / vie professionnelle

La première limite pour le salarié que l’on peut pointer est la difficile séparation entre vie privée et vie professionnelle. Le travail peut alors s’immiscer dans le personnel, ce qui peut engendrer une surcharge de travail et un temps plus long pour terminer un projet. De plus, en travaillant à distance, le télétravailleur se sent davantage obligé de répondre à ses mails ou à d’autres sollicitations, de peur d’être jugé par ses collaborateurs qui ne sont pas en télétravail. Il souhaite montrer mais aussi prouver à ses collègues et son manager qu’il travaille même s’il n’est pas physiquement présent sur le lieu de travail. Cela devient ainsi une nouvelle forme de présentéisme.

Faire du télétravail

Télétravail salarié ? Mais pour qui ?

Le télétravail concerne :

Les salariés du secteur privé et le personnel employé par des personnes publiques dans les conditions du droit privé
Les fonctionnaires régis par la loi du 13 juillet 1983 portant droits et obligations des fonctionnaires (fonctionnaires civils des administrations de l’État, des régions, des départements, des communes et de leurs établissements publics, y compris les établissements publics hospitaliers) ;
Les agents publics civils non fonctionnaires
Les magistrats de l'ordre judiciaire régis par l'ordonnance du 22 décembre 1958 portant loi organique relative au statut de la magistrature.
Les travailleurs indépendants ne sont pas concernés par le télétravail mais le sont par les autres formes de travail connecté : travail à distance, travail nomade, etc.

Le code du travail et le décret relatif aux conditions et modalités de mise en œuvre du télétravail dans la fonction publique et la magistrature ne fixent aucun critère ou condition pour déterminer la possibilité ou l’opportunité de mettre en œuvre le télétravail pour un salarié ou agent.Toutes les catégories professionnelles peuvent bénéficier du télétravailThéoriquement toutes les catégories professionnelles peuvent bénéficier du télétravail. Toutefois, le profil de certains postes peut empêcher la mise en œuvre du télétravail. Un accord d‘entreprise ou de branche peut ainsi déterminer les catégories de personnes ou les types de poste concernés par le télétravail.

Certains employeurs peuvent décider de mettre en place le télétravail uniquement ou particulièrement pour certaines catégories de personnels :

Les seniors,
Les personnes en situation de handicap,
Les salariés/agents en mi-temps thérapeutique ou qui subissent un événement familial particulier.

Les équipements en télétravail ?

Lorsque les deux parties sont d’accord, l'entreprise doit fournir au salarié le matériel technique (informatique, bureautique) nécessaire à l’exercice de ses fonctions et prendre en charge les communications téléphoniques et l'accès internet.

Le télétravail est particulièrement facile à mettre en place grâce aux nouvelles technologies : les ordinateurs portables remplacent le poste de travail fixe, les logiciels cloud favorisent la collaboration entre collègues, la visioconférence ou Skype permettent des rencontres professionnelles d'un bout à l'autre du monde.

Il est essentiel de choisir des solutions garantissant la sécurité informatique des données de l'entreprise, tout en s'adaptant aux besoins du salarié. Parmi les plus courantes : l'accès VPN (réseau privé virtuel), les plateformes de travail collaboratif, les agendas partagés ou encore la webconférence.

L’équipement du télétravailleur reste bien sûr la partie téléphonie. Plusieurs solutions existent pour gérer les appels entrants et sortants :

Téléphonie en VoIP avec l’option du casque directement branché sur l’ordinateur ou avec un téléphone connecté sur la box ou le boîtier RAP.
Téléphone portable permettant de passer les appels sous réserve d’un contrat de flotte qui n’engendre pas des coûts spécifiques.
Utilisation du téléphone fixe personnel avec transfert de la ligne professionnels aux heures de télétravail.

L’équipement du télétravailleur doit être choisi avec attention. Même si la technique ne fait pas tout, elle va conditionner durablement à la fois l’efficacité du télétravailleur et le coût du projet, aussi bien en phase expérimentale qu’en phase d’extension.

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