Le casque pour standard téléphonique est un outil de travail parfois indispensable et toujours pratique. Dans tous les cas, il doit être de bonne qualité et s’adapter aux conditions de travail pour garantir un confort d’utilisation optimal. Les appels téléphoniques constituent 80 % des contacts d’une entreprise. L’utilisation de casques téléphoniques permet d’optimiser la relation client. Qu’il soit filaire ou non, le casque présente plusieurs avantages.
Débarrassé du combiné souvent très encombrant surtout avec le fil et parfois trop court, le téléconseiller est nettement plus attentif aux clients, partenaires, ou fournisseurs qui sont à l’autre bout du fil, par conséquent, il peut mieux répondre à leurs attentes et satisfaire leurs besoins. Les conditions sont donc optimales pour être à l'écoute.
Une technologie avancée permet aux casques téléphoniques d’offrir une meilleure qualité sonore aux utilisateurs tout en les protégeant contre les agressions et les chocs sonores. La plupart des fabricants de casques de ce type proposent un dispositif qui permet de réduire le volume sonore en cas de hausse brutale des signaux sans pour autant dénaturer la conversation. Et les fabricants sont de plus en plus sensibilisés aux respects des normes européennes en ce qui concerne le nombre de décibels. Vous n’aurez donc plus à retirer le téléphone si vous appeler une ligne Fax.
Avec le casque téléphonique, plus besoin de trouver une position inconfortable et improbable pour mettre le combiné entre votre oreille et votre épaule pour libérer vos mains.
Avec la répétition du geste, les traumatismes deviennent de plus importants, et les soucis de santé peuvent en découler. L'utilisation du casque est la solution.
Le casque devient indispensable pour gagner en efficacité et en concentration lors de la discussion avec votre interlocuteur. Une fois les mains libres vous pouvez donc renseigner le client en consultant son dossier, faire les recherches afin de répondre à ses questions instantanément. La productivité est donc améliorée. L'utilisateur est satisfait par le confort apporté et les dirigeants aussi car ses équipes sont plus productives.
"Un bon ouvrier doit avoir des bons outils"
Les casques ont subi une forte évolution ces dernières années grâce au développement technologique réalisé par des fabricants comme JABRA, EPOS et Poly. L'ergonomie, le confort sont devenus exceptionnels.
"L'essayer, c'est l’adopter"
Tout comme le confort et l'ergonomie, les micros intégrés dans les casques sont devenus très performants. Ils sont capables de faire la différence entre votre voix et les bruits environnants de sorte que votre interlocuteur n'entende que votre conversation. terminer le :
"excusez moi un avion vient de passer!"
Vous bénéficiez de la technologie UC : les communications tendent de plus en plus à s'unifier. Utilisez un casque téléphonique pour suivre des conférences par Internet et téléphoner depuis votre ordinateur (avec un softphone comme Skype, Teams, starLeaf ou bien encore Zoom...).
Certains casques sont multi-usages : ils fonctionnent avec votre téléphone fixe, votre mobile et votre PC/Mac et ne seront disponibles que en version sans fil.
Il faudra prévoir de l'associer à un cordon pour permettre le décroché depuis votre casque.
Équipé du bluetooth, ce casque est facile à mettre en place sur le smartphone.
En USB, en bluetooth ou en filaire, ce caque permet l’utilisation de votre softphone comme Skype, Teams, starleaf...
La première précaution à prendre est de vous assurer que le casque téléphonique que vous choisissez est compatible avec tous les types de standard téléphonique, ordinateur, smartphone. Dans certains cas un accessoire comme les décrochés électroniques ou mécaniques peuvent être obligatoires pour la mise en fonction.
Le casque sans fil a l’avantage de permettre de travailler en se déplaçant. L’utilisateur peut alors consulter des dossiers, des classeurs et tout autre document susceptible de contenir des informations importantes pour l’interlocuteur. Très léger, il s’adapte à tous les supports (téléphone fixe, ordinateurs, smartphone).
Le casque filaire implique moins de mobilité, mais il est tout aussi performant que le casque sans fil. Lors du choix de votre casque pensez à faire attention à la longueur du câble.
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