Pour que tous les employés collaborateurs disposent des outils à la hauteur de leurs besoins, voici ce à quoi vous devriez veiller :
- Toujours fournir un son d'excellente qualité : la voix est un outil vital pour les collaborateurs en contact avec la clientèle et les fournisseurs.
- Evaluer les principaux profils utilisateurs et les exigences en matière de communication, en fonction de la mobilité et de l'accès aux applications professionnelles.
- Offrir aux collaborateurs sur le terrain des appareils optimisés permettant un accès rapide aux informations et aux communications lors de leurs déplacements.
- S'assurer que le personnel du service client dispose d'un accès optimisé à la gestion des appels et des interactions, intégré aux systèmes de gestion des relations clients (CRM) ou aux applications professionnelles.
- Permettre la collaboration avec le personnel administratif pour améliorer les taux de résolution au premier appel.
Améliorer l'environnement de télétravail
Le travail à domicile doit garantir la continuité des activités. Les appels ne peuvent être perdus, les problèmes doivent être résolus dès le premier appel et la qualité des communications doit être optimale. Les réunions vidéo et le partage d'écran permettent aux gens de travailler ensemble malgré la distance.
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des collaborateurs
S'attendent à poursuivre le télétravail au moins une partie de la semaine
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