Communication unifiée -

La communication Unifiée

Derrière le concept de Communications Unifiées (UC) se trouve l’idée d’une solution unique intégrant et regroupant différentes méthodes de communication au sein de l’entreprise. En unifiant les appels téléphoniques, la visioconférence, la messagerie instantanée, le mail et le live chat, les collaborateurs peuvent partager un accès commun aux données de leur clients via un outil centralisé et collaborer en temps réel. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les communications unifiées améliorent la collaboration, boostent la productivité, augmentent la mobilité et améliorent l’expérience client.

Sommaire : communication unifiée

Communication Unifiée : Définition

Le terme Communication Unifiée ne décrit pas une technologie, ni même un groupe de technologies, mais décrit plutôt le processus continu de convergence du marché, unifiant les marques, les technologies, les applications, les processus, et les utilisateurs – La communication unifiée est l’intégration de toutes les composantes séparées dans un seule expérience utilisateur homogène, efficace et productive.

Quel est le but de la communication unifiée ?

Données toujours accessibles

Grâce à une interface commune, ce principe permet d’optimiser la collaboration au sein d’une entreprise. Un autre enjeu est celui des différents profils utilisateurs. Qu’ils soient sédentaires ou nomades, vos collaborateurs doivent avoir accès à leurs données et documents et pouvoir communiquer facilement, où qu’ils soient.

La fin du RTC, comment s'y préparer ?

Comment les communications unifiées répondent-elles à ces problèmes ?

Diffusion d'information et collaboration

Grâce à des outils mutualisés et hébergés dans le cloud afin d’être accessibles depuis n’importe où ! L’unification des outils et le traitement des données sont adaptés à vos usages : téléphonie d’entreprise, numéro unique, boîte mail, messagerie instantanée, gestion de présence, réunions en ligne, partage de contenu et de bureau, visioconférences… L’établissement d’un cahier des charges permet de cadrer le projet. Il faut bien entendu également prendre en compte la qualité du lien Internet, le support de ces solutions et la sécurisation des accès aux différentes données afin de mettre en place une stratégie cohérente.

Les avantages et fonctionnalités de la communication unifiée

Avantages

Travailler de n’importe où :

Créer les conditions idéales pour le travail à distance
Permettre et améliorer la productivité mobile
Communiquer en temps réel avec des collègues, des clients et des partenaires virtuellement où que vous soyez.

Expériences connectées :

Développer de nouveaux moyens de collaboration grâce à la voix et à la vidéo en utilisant un client unique
Partager des idées et permettre aux équipes de se synchroniser
Réduire les coûts liés à la vidéoconférence, à la téléphonie et aux déplacements

Plus facile de manager :

Réduire les coûts via la simplification et la consolidation
Manager avec des outils communs et familiers
Réduire les coûts de propriété grâce à des infrastructures partagées
Développer la formation des commerciaux

Déploiement de la flexibilité :

Accélérer l’adoption de services en ligne
Réduire les coûts opérationnels informatiques
Créer un chemin vers les communications unifiées montrer la voie à ses clients.

Fonctionnalités

Quasiment tous les professionnels disposent aujourd’hui d’un poste téléphonique fixe, d’un terminal mobile et d’une messagerie électronique. A ces « basiques » s’ajoutent de plus en plus : une messagerie instantanée, la téléphonie par Internet, des services de vidéoconférence, le partage d’agenda ou d’applications… La communication unifiée consiste à fournir une interface commune à tous ces outils, quels que soient le terminal et le contexte de travail (au bureau, en clientèle, en déplacement).

La gestion de présence

Les indicateurs de présence rendent possible l’affichage instantané du statut des employés, ce qui permet à l’utilisateur de contacter immédiatement son/ses interlocuteur(s) à l’aide de la méthode de communication la mieux adaptée.

La téléphonie d'entreprise

Cela permet de passer, recevoir, transférer ou déléguer des appels directement depuis un ordinateur, un téléphone de bureau ou un téléphone mobile. Par ailleurs, double appel, mise en attente, groupe d’appels, filtrage patron/secrétaire, parcage, console opérateur, annuaire centralisé et personnel… sont autant de potentialités offertes par la communication unifiée

La visioconférence

Une escalade vers la visioconférence est également possible. L’utilisateur, pendant une conversation téléphonique, peut passer en mode vidéo et inviter d’autres participants pour un échange facile et pratique. Les collaborateurs externes n’ont besoin que d’un simple PC avec un navigateur web.

Le partage de documents et prise de contrôle à distance

Cela permet, par ailleurs, le partage de bureau en un seul clic. Les documents, les applications et les médias avec voix et audio intégrés peuvent ainsi être partagés.

La messagerie instantanée

La messagerie instantanée favorise, par définition, une communication rapide et efficace. L’utilisateur peut donc obtenir des informations de contact d’un seul coup d’œil et envoyer un message immédiat. Celui-ci peut également inviter plusieurs personnes à « chater » simultanément.

La Web conférence

Toutes les fonctions de la Web conférence sont disponibles : jusqu’à 250 participants simultanément, possibilité pour l’organisateur d’activer ou non les micros, partage de documents (Powerpoint, Word…), chat, sondage, etc.

Outils de communication unifiée

Solution communication unifiée

Les solutions cloud en communication unifiée

Nous allons nous focaliser ici sur les logiciels adaptés aux TPE et PME, car ils répondent à leurs besoins en interconnexion, en agilité et en réactivité, enjeux principaux de la communication unifiée.

Une plateforme de communication unifiée peut être installée en interne au sein de l’entreprise ou bien accessible dans le cloud (cloud computing) via un navigateur web, on parle alors de solutions UCaaS : Unified Communications as a Service.

Afin que vous ayez toutes les cartes en main et avant que vous ne procédiez au déploiement d’une solution, nous vous présentons les leaders du marché SaaS ainsi que des plateformes alternatives qui méritent d’être découvertes.

UCaaS

Destiné à remplacer la téléphonie classique tout en y ajoutant des services complémentaires, un système de communications unifiées peut être installé en interne au sein de l’entreprise ou bien accessible dans le cloud via un navigateur web, on parle alors de UCaas (Unified Communications as a Service)

L’INSTALLATION TÉLÉPHONIQUE AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE

Choisir un IPBX et investir dans une solution logicielle a bien du sens, non seulement pour de nouvelles entreprises achetant un nouveau système téléphonique, mais aussi pour des entreprises qui possèdent déjà un PABX traditionnel. Un IPBX permet de telles économies en terme de gestion, de maintenance, et de coût des appels, qu’adopter un IPBX devrait être un choix évident pour toutes les entreprises.

Une intervention dans vos locaux s’avère nécessaire ? Bénéficiez de notre réseau « partenaires » partout en France pour une installation professionnelle et rapide de votre système téléphonique. Le Groupe Convergence est en formation continue sur l'ensembles des produits de téléphonie afin de vous garantir la solution technique la plus adaptée et la plus efficace.

Une prestation clé en main
Paramétrage en fonction de vos enjeux métier
Installation et maintenance de vos équipements
Formation des utilisateurs pour une prise en main facile et rapide des nouveaux outils

Quelle solution de téléphonie d'entreprise choisir en détail ?

Plateforme communication unifiée

Tous les casques et oreillettes USB et les haut-parleurs personnels sont compatibles avec les plates-formes audio et vidéo les plus populaires. Nous travaillons simplement. Les solutions offrent une excellente qualité de son pour vous et pour vos interlocuteurs, quelle que soit votre plate-forme de choix.

Les solutions compatibles Skype for business ou TEAMS sont équipées de la réduction de bruit avancée et de haut-parleurs améliorés pour une qualité audio époustouflante, même dans les bureaux bruyants.